RBEO: Revista Brasileira de Estudos Organizacionais, v. 6, n. 2, p. 352-383, out. 2019.
Este artigo se propõe a analisar a gestão da qualidade total, partindo dos estudos críticos, em particular, pela abordagem de Maurício Tragtenberg, em seu livro Burocracia e Ideologia (1977). Para tal estudo, foram adotados os três parâmetros de um estudo crítico da administração (ECA), segundo Davel e Alcadipani (2003): possuir uma visão desnaturalizada da administração, ter sua intenção desvinculada da performance e intenção emancipatória. A primeira parte do artigo tem como fundamentação teórica os estudos críticos da administração, seguida de um enfoque na obra de Tragtenberg, em destaque Burocracia e Ideologia, e, para fazer o contraponto teórico, será utilizada a gestão da qualidade total, como dinâmica oposta ao proposto pelos estudos críticos. A metodologia adotada no trabalho foi a realização de um grupo focal, no qual se empregou como estímulo a exibição de trechos de filmes, a fim de permitir uma projeção do trabalho nas cenas apresentadas. E, finalmente, efetuou-se a análise dos resultados obtidos na discussão com o grupo focal, considerando três categorias: foco na eficiência e nos resultados, domínio da burocracia sobre o trabalhador e realização de atividades pré-definidas e padronizadas. Palavras-chave: estudos críticos em Administração; Maurício Tragtenberg; gestão da qualidade total; vendas.
